営業研修はAIで変わる ― 「AIロープレ」とは？

AIロープレってなに？

AIロープレとは、AIがお客さま役などを演じ、会話の内容や話し方を自動で評価してアドバイスしてくれる研修方法です。相手役を用意しなくても何度でも練習でき、教える人によって評価がばらつきにくいのが特長です。

大手企業でも導入が進む

たとえばエーザイでは、2026年4月から新人の営業担当者約20人を対象にAIロープレを使い始めました。その結果、お客さま自身も気づいていない困りごとを引き出す質問の力が伸び、一人ひとりの弱点も見えるようになったそうです。
損害保険ジャパンも導入しており、社員は時間や場所を問わず、自分のペースで何度も練習できるようになりました。

人の研修とAIの組み合わせ

AIロープレは便利ですが、人による指導がいらなくなるわけではありません。AIで練習量を増やし、人が「心の通った接客」を伝える。この組み合わせが、これからの研修の形だと私たちは考えています。

参考

• crystal-method「AIロープレとは」
• IT Leaders（エーザイ事例）
• IT Leaders（損保ジャパン事例）